ЖКХ в России

Извините, мое обращение к Вам не проходило , и я проверяла этим кратким вопросом наладилась связь или нет.Юрий, здравствуйте. Обращаюсь прямо к Вам из небезразличного Вам города Екатеринбурга. УК все совершенствуют способы отъёма денег у жителей. Я затребовала УК предоставить фактические показатели потребления тепла по УКУТ за 2013 г. Январь и февраль проставлены по нормативам, пояснение, что УКУТ показывал завышенные данные, что говорит о неисправности и эти карточки были изъяты. Об этом я писала, и Вы мне очень помогли, указав какие руководящие документы по этому поводу посмотреть. Переписка с УК закончилась безрезультатно, и я обратилась в ГЖИ с такими вопросами:
1.проверить факт завышения показаний УКУТом в январе, феврале в доме., 2.если таковой факт имел место, то почему не извещен о факте поломки счетчика конечный потребитель - жители дома.,3. произведено ли оформление данного факта в соответствии с руководящими документами ПКУТЭ и Т, МД СУРТЭ, регламентирующими действия УК при учете получения теплоэнергии от поставщика, 4.правомерно ли при выходе УКУТ из строя применение управляющей компанией расчетов за теплоэнергию по нормативам в нарушение п.59 №354 от 06.05.2011. Ответ получила в виде сочинения на вольную тему, где данные мои вопросы игнорировались полностью.
Я хочу, (сейчас зрею), написать начальнику ГЖИ с требованием применить к работникам меры воздействия (какие?) "ЗА БЕЗДЕЙСТВИЕ", попробую и коррупцию вменить. Вот и вопрос у меня :"Какие правовые акты почитать по этой теме?" Если я сама не подготовлюсь и не почитаю по этой теме, в ГЖИ начальство спешить не будет воздействовать на данного работника. Спасибо.